自2003年中国网吧行业有了第一本行业杂志之后，针对网吧的各种相关培训也相继展开。如今，每年都能看到一些针对网吧行业的培训，一些地区的网吧协会或政府监管部门也会组织本地网吧业主外出去学习。然而，很多网吧经营者有这样的感慨：“每次都认真学习，为何仍然没有学会如何经营网吧呢？”其实，网吧人不仅要学习，还要会学习。

   在激烈的竞争之下，无论是网吧老板，还是负责网吧经营管理的店长及管理人员，或是下面的技术人员，还有普通的网管，心中都已经有了要学习的紧迫感。因为所有网吧人都知道，今天不学习，明天有可能会被这个行业淘汰。

   每当遇到学习的机会，网吧人总会去认真的听讲，认真的做笔记。在听课时，很多网吧人觉得一些内容很新鲜，很实用。可几天后，网吧人又发现这些学到的东西对自己的工作没有实质性的帮助。之所以出现这种尴尬的现状，原因在于网吧人虽然深知学习的重要性，但并不知道如何去学习。

    ※ 学习之前要制订目标

　　 通俗地说，学习就是学自己不会的东西，这就要求网吧人在学习之前，一定要制订自己的学习目标。举一个简单的例子来说，一名网吧店长，在学习之前，要先找到自己在网吧经营管理中的薄弱之处，以及有哪些是自己需要掌握却没有掌握的技能。这些经营管理的薄弱之处和没有掌握的技能，就是网吧店长要学习的知识。制订了目标之后，还要计划一下这些需要学习的知识，要多长时间才能掌握。

　　学习目标，不仅需要查找自己的知识缺陷，还要制订一个学习的周期，这是学习之前必须制订的目标。由于网吧每个工作岗位需要掌握的知识面不同，下面笔者根据多年的经验，简单说一下每个岗位粗略的学习目标及学习周期。

　　一、店长
   店长这个角色，是网吧经营的灵魂人物，店长相当于企业的CEO。对于店长这个工作岗位来说，具备管理能力是最基本的要求了。由于网吧的特殊性，网吧店长还要具备企业CEO所不具备的能力。

   与传统企业相比，网吧这样的企业有一定的特殊性。最大的区别就是，网吧是一个既属于服务业，又属于娱乐业的企业，而且受多个政府部门的监管。所以，一名优秀的网吧店长，除了具备经营管理能力外，还要掌握一些法律常识，尤其是网吧需要遵守的法律常识。此外，网吧店长还要精通网吧运营所需要的技术。

   诚然，网吧店长不需要做技术人员，可是店长身肩网吧规划的重任，如果对网吧技术一窍不通，如何规划网吧呢？当然了，店长所掌握的技术不必像技术人员面面俱到，那么全面，但一定要了解网吧运营所需要的技术框架。举一个简单的例子来说，网吧现在需要使用windows XP操作系统，网吧店长需要知道这一点，而技术员不仅要知道这一点，还要精通windows XP操作系统的安装、优化及故障应对。

　　网吧经营中需要策划、组织一些促销活动，还要与硬件厂商或其他厂商洽谈业务。那么新时代的网吧店长，还需具备一定的活动组织策划能力，以及商务谈判能力。总之，凡是网吧经营中所涉及到的，网吧店长都要掌握。从店长需要掌握的一些知识技能中，结合网吧的实际经营，我们就不难为店长制订一个学习目标。

　　◆ 企业管理技能：店长首先是网吧这家企业的管理者，自然要具备优秀的管理能力。具体来说，网吧店长要学习人力资源管理方面的知识，学习活动策划和组织方面，以及商务谈判方面的知识。

　　◆ 网吧主流技术：笔者在上文中已经说到，店长还要掌握网吧运营所需要的技术框架，所以，网吧店长在学习时，不要忽视网吧主流技术的学习。

　　◆ 法律常识：尤其需要网吧店长注意的是，不要忘记对法律条款及当地网吧管理法规的学习，以及数据分析方面的学习。
　　不难看出，店长需要学习的东西很多，凡是网吧经营涉及的方面都需要学习。由于每位网吧店长的情况不同，在学习时，可以先从网吧最急需的知识技能入手，循序渐进的学习，千万不要想着一次就将所有的知识学到手。

   二、网吧技术主管

   技术是网吧的支柱，没有了技术，网吧是无法经营的，由此不难看出网吧技术主管这个职业的重要性。顾名思义，网吧技术主管只需要掌握网吧经营所需要的技术。其实不然，称职的网吧技术主管，还要有一定的经营管理能力，有一定的协调能力，以及团队作战能力，还有一定的经营眼光。

　　举个例子来说，网吧客户端所安装的网络游戏通常是技术主管安装的，而选择一个顾客喜欢的网络游戏，也是技术主管需要掌握的技能，这就需要技术主管有一定的经营眼光。试想，网吧技术主管如果对网吧经营一窍不通，怎么可能选择受顾客欢迎的游戏去安装呢？在网吧的硬件升级或规模扩张，技术主管做方案时还要考虑到经营，因为网吧技术与经营是息息相关的。

　　尤其值得注意的一点就是，技术主管还是一名管理人员。主管，顾名思义要具备一定的管理水平。加之网吧平时需要对技术人员及网吧的服务型网管需要进行培训，技术主管还要除具备管理水平之外，还要有一定的培训能力。基于网吧技术主管的工作职责，笔者认为一名出色的技术主管，其学习目标应该是这样的。

　　◆ 精通网吧运营所需的技术：随着网吧向用户提供服务的多样化，对网吧的技术要求也越来越高。现在，网吧除了传统的上网业务外，还提供视频点播、计费等。总之，网吧经营中用到的各样技术，网吧技术主管必须做到精通。近年来，网吧成为了黑客攻击的目标，这就要求网吧技术主管要具备网络安全方面的知识。

　　◆ 经营分析能力：在上文中，笔者已经说到，网吧技术主管必须将技术融入到网吧经营。要想做到这一点，技术主管必须学会经营分析，用经营数据，或者从顾客的消费习惯，分析网吧顾客对技术的需求。

　　◆ 培训能力：掌握基本的培训技能，以及出色的语言表达能力，这样才能准确无误的将技术传授给网吧的技术人员。所以，培训能力也是网吧技术主管的学习目标之一。

   三、收银人员

   收银人员是网吧服务的窗口，直接影响网吧服务形象。很多人认为，网吧的收银人员不需要学习。其实不然，网吧的收银人员，不仅需要学习服务礼仪，还要学习假币的辨别，还有会员卡办理等。具体来说，网吧收银人员的学习目标有以下几个。

　　◆ 服务礼仪：收银人员的言谈举止，以及与顾客交流时的一些礼节，都需要熟记于心，并且熟练展示给网吧所有顾客。服务礼仪的最终目标，是以顾客满意为主。服务水平的提高是永无止境的，收银人员服务礼仪的最终目标也是只有更好，没有最好。

　　◆ 假币辨别：收到假币会让网吧经济蒙受损失，收银人员也会受到惩罚，所以，假币辨别是收银人员的必修课。收银人员要能够准确的识别假币，这是最终目标。

　　◆ 数据统计和分析：网吧经营中，店长通常需要一些数据对网吧经营状况进行分析，而这些数据来源于计费服务器。为此，收银员在学习中，一定要学会使用各种统计方法，并会简单的分析工具对数据进行分析。

　　四、服务型网管

   在网吧经营中，很多人包括网吧老板都忽视了服务型网管的学习与培训。很多人认为，服务型网管，就是帮助客户解决一下上网时遇到的问题，帮顾客买饮料，这些工作都属于打杂。事实上，服务型网管与店长一样，是一个复杂的角色，需要掌握各种知识技能。

　　◆ 服务礼仪：服务型网管也是为顾客直接服务的，同样需要服务礼仪。加之服务型网管与顾客接触的频率非常高，这要求服务型网管学习的时候，服务礼仪一定要学扎实，学全面。举个简单的例子，如何引导顾客入位，如何帮助顾客解决电脑故障，如何与顾客进行语言沟通，这都有非常多的技巧。

　　◆ 电脑维修技术：服务型网管的主要工作职责就是帮助顾客处理电脑出现的各种故障及上网时遇到的各种问题。

　　◆ 总结及沟通：服务型网管还是顾客与网吧管理层沟通的桥梁，对于顾客提出的意见要总结，并且交给店长。因此，普通型网管必须学会与顾客沟通，学会通过与顾客沟通来总结网吧经营中存在的问题。

　　每家网吧的具体情况不同，每位网吧员工的知识水平也不尽相同。在制订学习目标时，只能根据网吧和网吧员工的实际情况来进行。不过，学习目标一定要超越网吧顾客现有的需求标准。有了学习目标，就是怎么去学习了。

   ※ 如何根据目标去学习？

　　虽然店长、技术主管、收银人员、服务型网管，每个工作岗位需要学习的内容不同，其学习的目标也不同。但是，学习的方法都基本相同。在学习时，最重要的一条就是要根据目标去学习。此外，还有几点需要注意。

　　◆ 坚持每天学习：罗马不是一天建成的，知识也不是一天能够全部掌握的。在学习过程中，更要坚持每天学习，而非一次性的恶补。在此，笔者建议，每位员工每天拿出半个小时的时间来学习，而且要长期坚持下来。此外，网吧最好每周组织所有员工共同学习一次，彼此交流一下，毕竟网吧需要所有员工协调工作才能做好。

　　◆ 多用互联网工具：互联网是网吧得天独厚的优势，也是网吧人学习的一个优势。有问题，上百度，用Google，将一些关键字输入到相关的搜索引擎，就能找到问题的答案。无论是电脑故障，还是法律条文的内容，都能在Google或百度中找到准确的答案。在此，笔者强烈建议网吧同行，学习时一定要多用互联网工具，有问题不妨Google一下。

　　◆ 学习时不要盲从：为了提升网吧的经营管理水平，网吧行业媒体或网吧协会经常会邀请一些成功的网吧管理者分享其成功经验。很多网吧工作人员在学习时，一味的盲从成功者的经验，殊不知盲目的套用非但无法提升网吧业绩，还有可能越搞越糟。正因于此，会学习的网吧人是不盲从的。对于他人的成功经验，要分析出其精髓，然后结合自己网吧的实际情况来做。

　　◆ 跳出网吧局限去学习：网吧营销及管理，其实与其他企业的管理有着太多的相通之处。要想提升网吧整体的核心竞争力，店长或主管在学习时，一定要跳出网吧的局限去学习，多借鉴其他行业的经验。除了管理和营销的学习能够跳出网吧局限，技术和服务学习同样要跳出网吧的局限去学习。

　　◆ 学习一定要记笔记：无论是从网上看到网吧同行书写的经营心得，还是培训中的一些知识点，一定要记下学习笔记，这样对员工的学习是非常有好处的。正所谓，温故而知新。

　　同样是学习，不同的学习方法，其效果也会有天壤之别，这就要求网吧员工不仅要根据目标去学习，还要会学习。

  结语：网吧员工的学习，绝不是听几堂网吧成功经营者的课，看几篇网吧经营心得这么简单的事。网吧人学习，先要根据工作需要制订目标，然后掌握目标去学习，有技巧的去学习。在网吧管理、营销、技术急需提高，网吧业绩受困的今天，网吧要学习，还要会学习！
 

                               ——转自《赢在网吧》