网吧管理的基本理念

    ★ 宁可小才大用，不可大材小用。

    ★ 尺有所短，寸有所长，用人之长，不挑人之短，善用人者，无不可用之人。

    ★ 灵活要有原则，原则不可灵活；

    ★ 不能有活，无人做，也不可有人，无活做。更可怕的是一件事许多人在做！遇责任则无人承担，遇功劳则人人有份。

    ★ 一个好的管理者绝不是靠一张铁青的脸，一个深谋多虑的头脑，而是靠知识与经验造就的实力、与人为善，真诚待人的心肠和人人平等的原则性，威信，是关键，有信自有威。

    ★ 没有任何雇员能让老板完全满意，没有任何下属能让上级完全满意。如果有，那么也是暂时的，也是靠拍马屁得来的，不能长久。因为每个人的思维方式、做事方式都不尽相同。一个好的管理者，要能容忍下属犯错，更要容忍下属用自己的方式思考和解决问题。因此，做上级的对下属宽容一些，做下属的对自己严格一些，一个集体才能团结和睦，才能共同做好事业。如果恰恰相反，员工则无战斗力。

    ★ 过程与结果：对基层的员工要重视，过程管理，对技术的职员要重视结果管理。如果颠倒过来，管理必乱。如果一视同仁，集体的效率必下降。

    ★ 所谓网吧文化，其实即是老板（最高管理者）的文化。（此处的“文化”不是文化程度。）一个网吧，老板，或者股东（最高管理者）正直、宽容、敬业、有远见，那么所有的员工也就极少有靠拍马屁过日子的人存在，同样这个自然就会形成公正、诚实、靠努力工作获得进步和利益的风气，网吧内部必沟通顺畅，团结向上，网吧定能兴旺。如果一个老板或股东（最高管理者）好听谗言、好听奉承，那么一个网吧就会培养一批靠打小报告、靠“高呼万岁”过日子的人。网吧内部，股东，勾心斗角，互相玩权谋，四分五裂拉帮结派，网吧必难发展壮大。总之最好网吧一切事物一个老板说了算！

    ★ 制度是建立在对人不信任的假设上的，但网吧用人必须建立在信任的基础上。用人莫疑，但制度一定要健全。管理者有灵感、有想法是必须的，但一个管理者同样必须能理清自己的想法，否则，一天一个想法，一天一个思路，下属将无所适从。管理者需要思想清晰，下属才能执行迅速。管理者与老板之间，应该互相沟通，直言敢谏，同样平等对待，老板必须认清管理者的重要性。给予管理者一个学习的空间。

    ★ 批评是管理必要的手段之一，但不是主要的手段。从不批评下属的管理不是管理，不会批评的管理也不是管理。批评不是苛责和谩骂，批评应成为一种激励方式。因此批评必须建立在所犯错误事件主体的基础上，不要做任何延伸。批评要以指导、校正工作为目的。管理者不要做言语的巨人、行动的侏儒。言必行、行必果。工作标准化、工作表单化、工作流程化、工作细致化、工作合理化是连锁（单体网吧）必要的五化。

    ★ 员工，最基础的网管，有的地区可以说，（有的地区不一样）也可以说基本都是换键盘鼠标什么的，学不到一点技术，这样长时间，网吧的网管，将会一批又一批的走掉，怎么做到网吧网管死心塌地的一直为网吧做事，首先让网管自己觉得呆在网吧可以学到很多事物，也不能封杀他门的一切权利，给予他们有机会学习的时间。有的网吧老板不让员工上网，（地区不一样）这样的话 长时间员工肯定会有很多意见，首先一个（扣字）表面不说，背后肯定会这样说的，维护网吧和谐，必须了解每个员工的心态，然后管理者给予调整，能为网吧创造盈利的员工，都是好员工，也不能封杀了，员工为网吧创造盈利的想法，现代的网吧搞活动，或者其他花样很多，可以说现在的网吧都是变相的搞活动或者其他为网吧创造盈利。

    ★ 要让制度管人，不要让人管人。在许多网吧，大都是人管人，而不是制度管人，所以老板不放心，管理者也不放心员工。容易出现老板、管理者在与不在两个样的现象。管理者必须让员工认清自己的本职工作，要让员工认清，顾客是主的道理，如果不能满足顾客需求，这样会流失网吧一部分盈利。

    ★ 管理者应该了解网民思考问题。网民是网吧的生命，也是网吧利润的源泉。他们到网吧上网图的就是一种轻松、一种享受。身为网吧经营者或者管理只有想网民所想，急网民所急，才能使他们认可、接受网吧。为他门打造一个环境舒适，服务周到的网吧，最基层的或者网吧里面动态，只有下面员工与管理者最清楚，应立即做好解决方案，为网吧减少流失人流。网吧管理者，应深入到最基层，了解网吧一切动态。做好预防流失顾客，另观察附近的网吧，了解这个区域每个网吧的优点以及特色，了解这个区域的消费以及人流，然后再做出方案，给予最高领导者参考。领导者必须有付出精神，而不是过一天是一天的心态，这样的话早晚会被淘汰出局，难听的话就是直接滚蛋。管理者必须有主人翁精神，为店盈利所思考，为店以后发展思考。

    网管能力
    ★ 作为一名管理者，应具备：

    ◎要沟通：经常与各门店周边地区并且与店内经营相关的地方政府及相关部门沟通。“如：文化局、文化站、街道办事 处、城管、派出所及网吧所在的物业部门”，为今后各门店在店外搞各种促销活动需要帮助时创造良好的条件。

    ◎要务实：即是眼睛向下看，从小事踏踏实实做起，为今后的工作打下良好的基础。

    ◎要交流：经常与最高管理者、顾客和员工交流，了解外部相关的情况，真正做到取人之长，避己之短。

    ◎要了解：即任何未曾经历的事情一定要了解这件事的过程与结果，真正了解了才会把这件事做的更加完美，所以对于工作当中所遇到的任何问题都要了解这件事的过程与结果，分析利弊才能实施。

    ◎要总结：总结过往经验，将未曾做好的事情吸取教训。已经成功的事情寻找实施时的不足，把这些经验投入到以后的工作中去。

    经营管理：
    ◎明确最高领导者下达的任务目标，将经营任务细化、量化，落实到每个班组、人员、并进行相关的数据分析。

    ◎在节假日上做文章，联系各游戏公司在店内搞各项活动与游戏推广，增加网吧的额外收入。

    ◎知已知彼，通过市场调研，分析总结存在的差距，及时调整，以顺应市场的发展变化，提高市场占有率。

    ◎尽可能的降低成本，开源节流，以减少开支。提倡“节省一分钱，增收一元钱。”我们是一个既服务又是娱乐的行业，员工是支撑该网吧的支柱，我们要（以心去沟通，以心去理解，以心去倾听）让员工在工作的同时期望给予员工充满关爱的家庭归属感，让所有员工都能成长发展，并对大家庭及其他成员的发展做出贡献。鼓励谦虚，诚恳，脚踏实地，表里如一的人，鼓励不同想法与意见，并努力透过互相了解寻求最佳效果。现在的网吧哪一家能达到平均24小时超过百分之50的上座率？现在的网吧有多少最高领导者把网吧当成是一个企业来做？很多网吧业主，根本不了解网吧行业，以为开个网吧在那里，自然就会有人来，有个会收钱的就成，他们不是不在乎，而是大部分很少考虑到经营手段和经营理念的问题，（个人意见，如有冒犯，还请多多见谅）没有手段的战争，怎么能取胜？网吧要想有稳定的利润，我们的网吧业主必须重视网吧经营手段、网吧技术和网吧管理。

    技术以及主管的个人问题

    ★ 作为技术员不能以混日子过一天是一天的想法，而是无止境的学习更多的知识，来填补自己的空缺，为网吧创造盈利，网吧的盈利跟自己的工资有挂钩的，你做的好与不好，最高领导者都会看在眼力，你为网吧付出多少，等等，如果跟自己过不去，就等于把自己的前途给毁了，再傻的人也不会拿自己的前途开玩笑，技术的职责就是保证网络畅通，服务器、客户端能够运行正常。当你给网吧搭建了一个稳定的网络环境后，只要坐待网络出现问题，或是机器出现问题。但是，一般出现问题的情况很少，一天顶多三五台机器有问题，而且大部分是小问题。网络问题一周能碰上一次就不错了。再就是更新更新游戏、电影，现在自动更新的办法挺多，也不算费时。这样就造成了技术无事可做的局面，系统做得越好，就越没事情可做。看着收银员网管一个个忙的晕头转向，再看看自己这么悠闲，虽说把网络搞稳定了，但没事干也不是滋味。问题是自己觉得不是滋味没关系，关键是最高领导者看着就不一样了。他看着你这么悠闲，他不会去想网络正常运行什么的，他只会想：我每个月花那么多钱就养着你这么一个闲人？就是老板不想，其他的员工也会不平衡啊，凭什么我天天忙，你就可以闲得打游戏。反过来说给自己“制造”点事情做吧。如果网吧的服务器、网络经常出现问题，客户端出现问题光来找，把自己忙的头晕脑胀，这时候最高领导者又站出来了：你这个技术怎么当的！！！（说实在的有时候真的很矛盾。做技术真的很难……真是忙也不行，闲也不行！！！这就需要自己多学习及调整了。）

    ★ 好的越好，坏的越坏，只有做好每个细节，注重每种效应，才能真正做到好，也才会真正意义上的越来越好，而什么事情都抱着“差不多”“就这样吧”的态度，整体感觉，当然就变成了坏，也就只能是越来越坏，恶性循环，最终被市场淘汰，清理出去。网吧由配置，技术决定，后来由环境支配着，在后面服务深深影响着网吧，很多时候，最笨的办法，就是最好的办法；扎扎实实的用心，扎扎实实的下功夫，总有一天会看到效果。