网吧是服务行业，还是娱乐行业，还是信息技术，我们暂不讨论，因为，不管是那种类行，服务都是非常关健的。服务在世界上是最高贵的产品。闲话少说，大道理少讲，我们开始正题。

    一、我们管理者及老板用人，首先要明白和认知的两个问题。人性定理的第一和第二推论中的两项。

    a. 人在劳而无益的时候是不会不懒的

    b. 人在可以懒的时候是不会不懒的

    这两个问题是管理者及老板一定要了解并认同的，要不以后的工作很难开展。

    在日常管理中，我有个小总结，非常有用：“就是你要求什么，你就会得到什么”所以你要求了没有，你执行了没有，你坚持、监督了没有。

    新招的员工，要输新的文化和思想给他们。比如：我招员工，我都会告诉他，我用人的原则，服务，主动热情，做事百分百，如果服务不好我不会要的，做事都要让我去罚或奖着做我也不会用，或不停去说着才动，做事没有开始没有结果的，我都不会用，我会告诉他们这简单的四件事情，然后我会亲自的执行并监督。当然，我也经常裁人，因为我知道在执行过程中，有一个苹果坏了，他会很快影响一筐的苹果。

    要了解每一个员工进入本网吧的目标，一个网吧多的三十个，少的十个左右，店长，或老板有时间一定要了解员工的意向，他们想要在这里得到什么，他们为什么来这里，然后，我们能帮的尽力帮他们做到，或做多一点给他们。当然不要说他们想要一万一个月，我也给他吗？这样钻话题的人不要看下去了。

    网吧的奖罚制度一定要完善。要不，他做八个小时，我也做八个小时，他拿一千，我也拿一千，我为什么要叫欢迎光临，或多做些事情呢。这样员工就没有积极性了，也得不到心里上的至高荣耀。罚，也要罚得体，可以告诉员工，罚的钱不是给老板，也不是给店长，我们会放在网吧一个员工那里，就像一个小的基金会，我们用这里的钱奖励工作表现好的员工，和我们员工培训教材的购买费用，目的，就是不会让他们觉得钱罚了是给老板或落到自已口袋里，让他们明白，奖罚只是我们提升手段的过程，而不是目标。

    以上提的这些，都有做了案例分析，主要总结下，网吧想要提升服务，就要灌输新的思想给他们，就要有新的流程出来，费苦力的监督，和奖罚制度。