记者：今年的网吧市场前景不是很理想，很多网吧业主都采取转让或者降价经营的方式来维持生存，那么作为一个拥有２４０多台ＰＣ的中级网络会所，你们是怎样做到稳步发展的呢？

吴总：在这方面，我们一直保持着自己的经营理念，一如既往的将服务努力做到最好。至于降价经营现象，我认为是一种扰乱网吧行业正常秩序的行为，网吧价格的疯狂下降，虽然可以吸引一些消费者，但是实际的盈利却是亏损的，所以我们网吧是不会采取这样的措施的。在市场不景气的情况下，我们只能加强自身的要求，更多的站在消费者的角度，完善网吧服务，提升网吧质量，从而增强网吧竞争力。

记者：现在的网民消费对于网吧的服务质量和环境有了很高的要求，在这种形式下，许多网吧都采取重修装修的办法来吸引顾客，贵网吧也是刚刚装修完不久，请问，贵网吧装修的定位与架构标准是什么？

吴总：我们网吧所面对的群体主要是在校大学生，因为我们处在三所大学（湖南大众传媒学院、长沙师范专科学校、长沙卫校）的交汇地带，所以各项方面都要考虑学生的需求，装修的风格也要自然清新，积极向上，这样才能切合大学生的消费心理。这次装修我们请了专业的设计师进行全方位的构架与搭配，其中颜色主要采用绿色、黄色和橘红色，使整个网吧氛围看感觉起来比较温馨舒适；另外在架构方面，有专门的食品饮料区、卫生区、用餐区、卡座区、包厢区和PK区。这样的设计主要是为了方便网民，在为其带来便捷的同时也体现出我们周到的服务。

记者：网吧价格战一直是个有效的刺激手段，许多网吧都会在不同的阶段与时期浮动消费价格，永相思在这方面是怎样做的呢？

吴总：现在的网吧竞争有着多方面的因素，当然价格是一个层面，毕竟这是网吧与消费者之间最直接的利益关系，所以很多网吧都会在这方面花很多心思。至于永相思的价格，我们基本保持不变，但是我们会偶尔采取一些优惠或者反馈客户的活动，加强彼此之间的交流与沟通，这也是我们一贯秉持的作风。

记者：俗话说：顾客是上帝。在顾客消费的同时，网吧工作人员也扮演着重要的角色，那么贵网吧在人员培训与服务方面有什么经验之谈吗？

吴总：我们网吧的工作人员全部是从社会中招聘进来的，没有大学生兼职的情况，在进来的时候都会进行专门的服务与技术培训。在上岗后，每周一上午都会进行工作的总结，听取各方面的意见，就存在的问题加以解决，另外对于员工采取奖罚分明的办法，每周对于优秀员工给予三十元的先进奖励，对于工作不到位的员工，取消评选资格，另外适当罚款。这样的目的主要是激励员工的工作热情，更好的为顾客服务。

记者：现在社会都在倡导健康上网，这里所谓的健康不仅仅是信息传播的健康，也是关系网吧环境的健康。像空气质量与卫生等方面，可以简单介绍下吗？

吴总：网吧是一个大众消费的场所，环境是一个不可忽视的问题，我们网吧在配置空调的同时还安装了大量的排气扇，始终保持场所内空气的流通。另外我们原则上禁止吸烟，对于特别现象，我们会在第一时间进行烟头的清理与卫生保洁。在卫生打扫方面，我们有专门的工作人员实时清理，努力为顾客营造一个健康的消费环境。

记者：您觉得现在经营网吧的最大困难在哪里？

吴总：主要困难还是在于网吧的投入高，回报率低。网吧是一个重复投资的行业，配置的更新与内部的装修都是一笔不菲的数目，然而在盈利方面却很不理想。虽然网吧数量少了，但是网吧机器数量却有了增加，这也是经营中遇到的最大矛盾。

记者：对于网吧行业的发展前景，您有什么看法吗？

吴总：网吧的发展前景应该是好的，随着现在网吧的规范化管理和各项办法的实施，使得整体环境有了很大的改善。现在相关部门都在严格控制网吧数量，同时网吧的自由搬动受限，使得网吧的竞争在一定程度上有了减小。另外还有网吧协会的监督与价格控制，都在为网吧的健康发展付出努力。

记者：现在网吧行业都在实行连锁经营，在这方面，您有怎样的见解？

吴总：连锁网吧是一个发展的趋势，和以往的单体网吧相比较，具有很大的优势，一则可以拥有价格的优惠，二则可以更好的进行网吧系统管理，同时还可以实现技术的突破。这是采取企业化管理的方式，整合网吧资源，从大局上进行网吧的控制与把握，使日常的管理上升到一个更高层次的角度，促进网吧行业的向前发展。我们永相思也加入了鑫联网吧股份有限公司，切身体会到了连锁网吧所带来的好处，不仅有效的加强了内部的交流，而且为网吧的良性发展起到了巨大的推动作用。

记者：作为全国网吧产业200强，您可以用一句话概括永相思的特色吗？

吴总：“不断适应大学生的需求是我们执着的追求！”这是我们的定位，也是我们服务的理念。

小编感言：通过与吴总的交流，我们看到了网吧行业的发展前景，同时我们也应该认识到：网吧的发展是集曲折与前进于一体的，只有在摸索与坚持中，才会打造出一片崭新的天地。事实告诉我们：网吧的发展经历了12年的洗礼，它将以稳健的步伐向着更高更远的目标迈进。

采访整理：张辉