要想打造一家业绩优秀的网吧，网吧经营者不妨听一下网吧铁杆顾客的意见，并在经营 中加以改进。

　　网吧是一个为顾客提供互联网服务的经营场所，经营业绩的好坏是一家网吧经营水平的 最好写照。虽然各家网吧一直努力提高网吧经营水平，但仍旧与顾客要求有一定的差距。要想 打造一家业绩优秀的网吧，网吧经营者不妨听一下网吧铁杆顾客的意见，并在经营中加以改进 。

　　无独有偶，一次网友聚会中遇到了一位十年铁杆网吧顾客，从这位铁杆网吧顾客的嘴里 ，听到了一些网吧经营的秘诀。笔者将这位十年铁杆网吧顾客对网吧经营的一些看法进行整理 ，分享给各位同行。为了方便各位同行的理解，本文以这位十年铁杆网吧顾客的立场去书写。

　　一杯茶的经营之道

　　作为中国互联网最早的网民，在网吧还没有接入互联网，仅仅是一个电脑游戏室的时候 便经常光顾网吧。当时网吧数量不多，可选择的空间也不大，通常是随便选择一家。几个月后 ，网吧数量迅速攀升，网吧也接入了最早的ISDN网络。对于我们这些顾客而言，网吧数量的增 多，给我们选择的空间也越大。

　　网吧数量增多之后，每次上网都会更换一家网吧，当走进一家名字为“心雨网吧”的时 候，老板端过来的一杯茶让我认定了这家网吧，一年多的时间网吧数量增多之后，每次上网都 会更换一家网吧，当走进一家名字为“心雨网吧”的时候，老板端过来的一杯茶让我认定了这 家网吧，一年多的时间里，我都是这家网吧的常客。

　　现在回忆起来，“心雨网吧”最吸引顾客的，就是那一杯茶。后来与经常光顾这家网吧 的顾客熟悉了，意外的发现99%的顾客都是因为老板的一杯茶成为网吧的忠实顾客。现在回忆起 来，一杯茶就是“心雨网吧”的经营之道。

　　当时，在网吧数量迅速攀升的时候，网吧顾客立即被分散到多家网吧，很多网吧出现客 源不足的情况。为了拉拢顾客，很多网吧纷纷降价。可是对于我们顾客来说，价格虽然很重要 ，可是我们更希望钱花得物有所值。举个例子来说，当时有一家“新天地网吧”开业，当时其 他网吧上网价格是3块钱一小时，而这家网吧是2块钱一小时。

　　去这家网吧消费了一次，经常遇到机器死机，网页无法打开，联机打游戏突然退出这样 的故障，从此再也没有光顾这家网吧。第一次到“心雨网吧”消费，也是图新鲜。进门之后， 老板打了个招呼，然后给我找了一个机位，在我开机的时候，老板送来一杯茶，虽然只是一杯 从饮水机里出来的白开水，但却让我感受到了作为消费者应该享受到的那种尊重。

　　因为这一杯茶，我再次光顾“心雨网吧”，老板仍旧给我送来一杯茶，这给我的印象非 常深刻。正是因为享受到了这种尊重，我才会一直在“心雨网吧”消费。在网吧上网时还发现 ，既便是在网吧闲逛或者陪朋友来上网的人，“心雨网吧”的老板也会送上一杯茶。现在想来 ，一杯茶其实是“心雨网吧”的经营之道，待客之道，招揽顾客之道。

　　点评：从这位铁杆网吧顾客的嘴里，我们看到了网吧经营的方向。现在，很多网吧有免 费开水供应，可是却罕有网吧为每位来网吧的顾客送一杯茶。站在顾客的立场来说，一杯茶是 对顾客的一种尊重，也是打动顾客的一种手段。打动了顾客，网吧何愁客源？

几毛钱的诱惑

　　几毛钱，或许是很多人不在乎的，然而，几毛钱对于网吧顾客来说却非常重要。五毛钱 ，可以在网吧上20分钟网，可以买一个小脆筒，可以打两个3分钟的市内电话……在本地一家名 字为“一网情深”的网吧中，让网吧每位顾客体会到了几毛钱的诱惑。

　　在价格战的硝烟之下，很多网吧的上网价格如大跳水般下调，可是我们去上网，通常不 选择价格最低和最高的网吧，只选择价格适中的网吧。价格太便宜的网吧，环境、机器配置肯 定是非常次，便宜无好货嘛。价格太贵的网吧，我们这些人消费不起。也正是因为这个上网价 格，“一网情深”网吧才会给我留下非常深的印象。

　　当时，很多网吧的上网平均上网价格是1.5元每小时，而“一网情深”网吧的上网价格 是1.8元每小时。更重要的是，很多网友却说“一网情深”的上网最便宜，而且服务也不差。

　　带着这种好奇的心理去“一往情深”网吧消费，在结帐的时候，有了意外的发现。上了 一个半小时，应该收2.7元，可收银员只收了2.5元。在收银台上面，还摆放着一个公告牌，内 容如下：“本网吧缺少零钱，5毛以下零头免收，1元以下零头只收5毛，谢谢各位合作！”对此 ，网吧的收银员解释说，顾客结帐下机的时候，如果应收金额是2.4元，那么只收2元。如果应 收金额是2.7元，只收2.5元。网吧最小的专人零钱就是5毛。

　　听了收银员的解释，仔细盘算了一下，到“一网情深”上网还是比较划算的。上1个小 时最合算，可以省3毛钱，上3个小时，可以节省4毛钱。从此以后，经常去“一网情深”上网， 有时候还会邀请本地的一些网友到这家网吧上网。虽然“一网情深”的上网价格并不是最低， 可是每次都能捞上几毛钱的便宜，还是让我们这些网吧顾客比较自豪，比较满足的，因为每个 人都有点贪小便宜。

　　就这样，因为“一往情深”能够便宜几毛钱的诱惑，我在这家网吧的上网历史长达两年 之久。有一次向网友炫耀在“一往情深”网吧能够沾几毛钱便宜时，这名网友的一席话，让我 逃离了“一往情深”网吧。这名网友解释说，表面来看，顾客沾了网吧的便宜，事实上，在“ 一往情深”上网一点便宜沾不到。

　　其他网吧上网价格是1.5元每小时，而“一往情深”的上网价格是1.8元每小时，一小时 就高出3毛钱，让出几毛钱又能如何呢？在其他网吧上2个小时的网花3元钱，而在“一往情深” 网吧上2个小时，除去零头优惠还要3.5元。哪个更合算？

　　点评：很多网吧用“免费”来拉拢顾客，但免费毕竟不是长久的经营之道。“一往情深 ”为了拉拢顾客，给每位顾客几毛钱的优惠吸引顾客，这确实是一个高招。虽然从用户角度来 说这个优惠并不实惠，甚至让用户多掏了钱，可是几毛钱却着实诱惑了很多网吧顾客，十年铁 杆网吧顾客都无法幸免，何况是平时不懂得精打细算的网吧顾客呢？

　　“叛逆”也是网吧的一种特色

　　个性张扬中略带几分“叛逆”，这是我们这一代网民的特点，每一个生活的细节都能将 年青人“叛逆”的本色自然流露。最近一两年，家中买了电脑，对于网吧也渐渐失去了兴趣。 近十年在网吧的消费过程让我们看到了网吧行业的激烈竞争。比装修、比服务、比配置、比网 速，时至今日，网吧再也没有什么能够吸引我们这些铁杆网吧顾客的了。

　　每天穿梭在城市的街道中，双眼还是会不由自主的看一下本地网吧是否出现了什么特色 ，“穿越时空”网吧就在这时跃入我的视线。从网吧的宣传单中得知，该网吧的最大特色，就 是“感受最原始的上网模式”。最原始的上网模式，除电话拨号之外，还有更原始的上网模式 吗？

　　走进“穿越时空”网吧，发现网吧一个角落里摆放着一些古老的机器，走进之后发现， 这些机器居然是486，有的机器还没有硬盘，要靠软盘来启动。看来，这家网吧老板在经营上下 了一番功夫的。在“穿越时空”，我们看到了486电脑，看到了Windows 3.2操作系统，还有Windows 95。虽然我上网历史有十年了，可是对于486和Windows 3.2还是蛮感兴趣的。与其他网吧上网价格相比，“穿越时空”的上网价格整整高出了一倍，其 他网吧上网价格是2元每小时，“穿越时空”上网价格3元每小时，而用这些古老的机器上网， 居然要5元每小时。

　　既便是价格高，可我仍然对486电脑上网非常感兴趣。尽管在Windows 3.2下只能浏览一下网页，一些多媒体音乐甚至都无法播放，可我骨子里却乐意消费。在“穿越 时空”的“时间穿梭”经营区域中，我们可以看到过去几年时间里，每一年的经典电脑配置， 经典软件和经典游戏。当然，这些电脑都可以为顾客提供服务，且价格同样是5元每小时。

　　从“穿越时空”网吧里走出来，却始终找不到这家网吧哪里吸引了我。别的网吧在降价 ，这家网吧却提价；别的网吧都用最新配置的电脑，这家网吧却复古；别的网吧在迎合顾客， 这家网吧却有点吊顾客胃口……这些，或许恰恰迎合了我们这一代网民有点“叛逆”的心理吧 。或许，这是“穿越时空”网吧生意火爆的原因吧。

　　点评：从很多网吧的经营策略可以看出，恶意的市场环境之下，网吧经营者一味的去迎 合顾客。久而久之，顾客被网吧经营者庞坏了，开始挑剔上网价格、上网环境等。这种情况下 ，如果有一家网吧不再迎合顾客的需求，而是用有点“叛逆”的经营风格去面对顾客，这样也 会博得顾客认可。

　　写在最后：十年铁杆网吧顾客的经历告诉网吧经营者这样一个道理，网吧经营策略不仅 适时而变，而且要从顾客的需求出发，真正的考虑顾客的消费心理。网吧制订任何一个经营策 略，不要一味的想当然，而要以顾客消费心理为基础。在网吧竞争日益激烈的市场格局下，网 吧要想脱颖而出，还需要下一番苦功。（天空）