前言：

   说到网吧服务，每一个网吧业主都会有自己的话想说。不同的网吧，其服务各有千秋。所以，作为网吧管理者应该多多学习其他网吧服务做得好的地方，提高网吧的服务质量。所谓服务上去了，网吧的收入也跟着水涨船高。因此，本刊竭诚给各位网友业主提供一个网吧行业管理经验和技术的交流平台，希望广大的网吧业主多多发言，一起为网吧行业健康和谐发展而努力。

网之都网络会所：    我们的员工都进行了专门的服务培训，具体的我们请酒店的服务员来进行指导设计。包括行走的步姿，站姿，礼貌用语等方面都要有严格的规定。    通过服务方面的培训，我们最终达到了的理想状态就是：当每位顾客来到网吧，触目所及的是整齐划一，笑脸相迎的网吧员工，高雅的消费氛围，高端配置的机器，各种可选的服务。进入门口之时，立即会有笑意盎然的服务员迎上前去，表示欢迎。同时以标准的礼貌用语询问可以为客人做些什么，如果有物品需要寄放的话，代其妥为安置，并交给客人物品存放牌号。客人走后，我们也会礼貌的说一声，欢迎您下次光临。

网友网络：

我们网吧根据客人的需要，服务员在前面引领客人到能够满足他需要的客户端前，帮助客人拉开座椅。如果是熟识的客人，这一步骤可以省略。顾客在上网时，如果遇到问题，可以随时向服务员提出。比如键盘鼠标出现问题，耳机音量偏小，摄像头调节等，服务员马上会出现在面前为其解决。如果一时解决不了，可向收银员示意，暂时给客人调换合适的机器，并将问题交给当班的网管予以解决。客人在客户端上可以选择各种各样的服务，各类服务的导航都在网吧浏览器的默认页面（将网吧的站点设置为默认页面），可以一步步找到自己需要的服务。至于食品饮料等方面的需求，也可以在客户端上直接提交，信息即时会提交到吧台服务员，服务员会即时将客人点单的物品送达，客人可以选择即时付款或是将其附加到上网费用之中。

网迷乐园：

   客人下机结帐时，服务员立即将其离开的客户端显示器、桌面、垃圾、键盘鼠标用专用的工具进行清洁，并归至原位。同时将座椅推回，以便于下一位顾客的上机。如果网吧机器满员，客人到达网吧之后，服务员需客气地将情况告之顾客，并表示歉意。同时提醒顾客，可以选择到休息区休息，免费提供纯净水、各类杂志等，或者可以另行选择时间光临。

   如果客人选择离开，欢送出门；如果选择到休息区休息，服务员需将客人引至休息区，安排合适的位置就座，并指示饮水机及报刊角的所在。并随时将报刊杂志进行归类整理，以便下一位客人的选取。同时，工作闲余时间，服务员可以跟在座的客人进行交流，请他们对本网吧提出建议或改进意见，以便网吧各类服务的进一步完善。客人也可以在我们网吧的站点上留言，提出自己的意见。对提出好建议的顾客，我们也可以给予一定的奖励，比如免费赠送上网时间等。

42℃网络俱乐部：

   商业区网吧的特点是人流量很大，而且客户容易流失。所以抓住这些客源，成为网吧的忠诚客户，所需的就是这种细致的服务，让他们对网吧产生归属感。如我们可以通过顾客的身份验证，利用电脑设置，为顾客提供属相、星座、生日祝福等相关信息，还可以根据实际情况给予相关关怀，如顾客过生日，给予小小的生日礼物：公仔、可乐等。

   另外通过电脑查询，了解该顾客上网次数，每次上网所坐的地方，消费的是哪些项目，然后根据这些数据进行有目的的服务。如在老顾客进来时，除了说欢迎光临外，还可以随便问下：“您还是坐老地方么？x排x座x号”这样顾客会感觉备受关心，在心里上会对网吧产生归属感。对新来的顾客，电脑上没有相关的数据，收营员可以根据自己的判断为顾客推荐相关的座位，如：“您可以坐到x区间，那里不仅光线好，而且还通风。”，让新来的顾客对网吧产生一种亲切感。

总结：

   网吧所有的服务内容，就是要让顾客感觉到网吧虽然是一个中低消费的场所，但在本网吧所感受到的是星级的服务，宾至如归虽不至于，但要让他们知道，我们的每位员工都在用心为顾客提供服务，尽量满足他们的需要。一位管理学大师说过，现在的竞争，归根到底是服务的竞争。服务影响品质，服务体现品位，服务显示差异，服务决定成败。对正处于讲求精细化、差异化时代的网吧行业来说，服务往往反映网吧的专业水准。将服务量化，对整体进行分工，将其明确化、精细化，是网吧行业未来竞争有力的核心武器。