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浅谈模块化对网吧管理的运作方式
http://www.hz358.com      2009年03月24日      文章来源:58人才网    

 

  模块化,也就是完全的制度化,公式化,将网吧的整体运作,从前期筹备,到装修,到机器安装调试,再到开业酬宾,到运行维护,到人事后勤的管理,到人员奖惩晋升等等各个方面,全部形成一套完善的,固定的模式。

    这个公式在运作的时候,能把所有情况都计算在内,精确到数据化。就好象一个系统,面对每一种条件和要求,都能做出相应的判断和回应。这里所指的模块,就是说,对于任何一种在实际运作中出现的情况,都有一个相应的模块可以进行处理并良好解决。

  按常理来说,模块化运作,是连锁网吧所必须的,特别是第三方管理团队介入网吧管理,所必须具备的。

  只有当所有分店出现的各种情况,都能揽括在这个系统中,这个公式中的时候,模块化,就能真正转化为标准,每家分店都会根据自身的情况去填补这个公式中所有的未知变量,最终完成这个公式在自己分店的数值。

  很早与八十八戒以及敖翔,方略,蓝鸟一同交谈之时,就深深感觉到,他们,做为网吧连锁管理的探路者,都非常推崇模块化管理。

  每个成功的经理人或者管理者,在自己心中都有自己的一套公式,在他们面对每个不同的网吧之时,自己的公式都会开始运作,寻找所需的变量数据,最终完成公式在这个网吧的数值,也就是得到一套适合这个网吧的管理方案.

  笔者在北京网吧行业工作期间,也前后参与过五家网吧的筹备与管理工作,可以这样说,每家网吧的具体管理方案都会多少出现略微的差异。

    原因很简单,没有两家网吧的所有情况会是完全一模一样的,所以虽然公式相同,但变量数据不同,最终得到的数值也就不同。

  当然,在连锁管理,特别是第三方管理团队介入的过程中,尤其会遭遇两个尴尬:

  第一是,当核心团队接手一家网吧后,将自己的公式进行套解运算,得到一个结果,将这个结果告知驻店管理人员,而管理人员只知道照结果行事,一旦变量出现调整,却不知道随之而调整公式重新运算,重新得出正确的数值。

    而任何一家网吧变量都在不断调整,所以这个公式也需要不断重新计算。  

    第二是,驻店管理人员本身很了解公式的运作,又出现另一个尴尬,他了解了公式,就会脱离连锁,自立家门。

  如何平衡这两个尴尬,笔者暂时认为,唯一有效的方法,只有建立一个强大的信息反馈网络,公式本身不发布到每家分店,而每家分店的各种变量调整的情况,即使是最微弱的,都能通过信息反馈网络,传达到核心团队或是具体掌握这个公式的团队手中,让他们来加以计算,得到新的数值结果,再将需要根据变量调整而改变的具体经营管理策略,发回到分店具体实施。

  如何建议这样一个行之有效的信息网络呢,笔者研究了一个比较可行的放案,大家指正。

  首先,核心团队的组建工作非常重要,需要一批有着丰富实际操作经验的成功管理者共同组建。

  第一步应该建立一个信息云,或者说一个巨大的信息交换平台,在这个平台上,各个分店的管理人员可以将自己遇到的各种情况上报或互相交流。

  而核心团队呢,可以根据这个信息云所提供的所有数据,完善自己的公式各个模块。

  第二步,核心团队根据各个分店上传的信息,发回针对实际情况所研究决定的理论方案。

  第三步,各分店根据理论方案实际执行,在整个执行过程中,随时上报必要数据,用于核心团队修正理论方案最终调整实际方案。

  第四步,当分店解决完此变量调整所引发的问题后,核心团队会将各个分店所遭遇的同一变量调整引发的问题收录并统一再次研讨。

  第五步,研讨的结果就是对公式本身进行修正,相当于打补丁。

  对于这样一个系统,其核心团队的工作:

  功能一,就是不断根据各分店汇报的情况,具体进行运算,得到适合此家分店的经营策略。

  功能二,就是根据发送回分店的具体经营策略,由各分店发回执行结果,不断调整方案,当整个事件告一段落后,整合数据,修正公式。

  这个系统的建立,需要核心团队首先打造一个框架出来,并将这个系统架设起来,运转过程中,需要大量的分店上传数据,便于核心团队随之修正公式,所以不能将公式发布到每家分店,不能让分店的具体管理人员掌握所有的环节以及公式的计算方法,他们只负责上报数据

  并接收核心团队的数据,负责具体执行。

  残酷一点来说,他们只是监测器,执行部队,而不是思考者,只是工具,一旦脱离整个系统,他们将失去整个系统所提供的各种渠道,而且一旦遇到新的环境变量,他们将无法得到整个系统的计算数值,从而完全丧失加盟连锁的优势。

  除了分店的具体管理人员主动汇报数据之外,核心团队还需要建立一个监督机制,一个可以通过流水,机时等数据以及抽查,寻访等手段完成的具体执行情况的监督机制,以防止意外情况的发生并将其扼杀在萌芽状态。

  建立这样一个庞大的信息系统,以及根据此系统来修正的核心公式,还有其后的监督系统,是非常累人的事情,但也只有如此,才能在第一时间得到最宝贵的数据,并迅速做出反应,调整具体执行方案,解决问题,而且,也能良好的约束各家分店,使连锁真正做到能连能锁。

 



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