编者按：

   提起企业文化，好像是一个比较大比较时髦的名词，这些年企业界也一直在谈企业文化的话题。尤其是一些知名企业，比如海尔、联想等都有自己成熟的企业文化体系，海尔文化激活休克鱼的故事也一直是工商类专业学生的经典案例。
   可是，有人一定会问：一个网吧，也值得做企业文化？当然，如果您觉得不必要，我不强求您认同此观点。不过相对于竞争对手来说，机器配置、投资规模、环境氛围、人员水平这些东西基本上都是一致的。有个性的东西才能在市场竞争中立于不败之地，当其他网吧还执着于通过降低上网费等原始手段来拉拢顾客，提高上座率的时候，是不是我们应该考虑一下用别的方式来做呢？

网吧的核心竞争力

   企业文化最重要的内容之一就是核心竞争力。就像我们前面提到的机器配置，如果你的配置一直比竞争对手高出许多，更新周期又短，通过这点来打击竞争对手，吸引顾客，那么，领先的硬件配置就是您网吧的核心竞争力。

   那么，根据我们的实际情况，要在硬件配置、投资规模、环境氛围、人员水平这些方面强过竞争对手，哪一方面才是我们最值得考虑的呢？首先，我们得考虑自己的资本预算，如果核心竞争力的打造超出我们的营运费用预算，或者虽然没超出预算，却花费了大笔的资金，甚至由此增强的竞争力所带来的效益还比不上花费的金额，那么，这种竞争力的打造就是失败的，我们在后面再具体来看。现在先看一下企业文化还包括哪些内容。

   一家网吧的环境分为硬件环境和软件环境两部分。硬件环境的升级往往是跟钱联系在一起的，而软件环境，比如服务的水平、氛围的设定等方面基本上不会造成费用的增加，或者费用的增加程度非常有限。比较而言，本着赢利第一的目标，我们建议网吧升级软件环境。

网吧CIS系统设计

   企业文化除了核心竞争力之外，就是为员工或者客户营造一种归属感。这种归属感的建立有很多条件，比如舒适、服务水平、各项管理规章制度等，不过还有很重要的一点就是企业的标识。专业一点儿来说，CIS系统是Corporate Identity System的缩写，意思是企业形象识别系统。由MI（理念识别Mind Identity）、BI（行为识别Behavior Identity）、VI（视觉识别Visual Identity）三方面组成。 CIS的主要含义是：将企业文化与经营理念统一设计，利用整体表达体系（尤其是企业的形象）最终促进企业产品和服务的销售。CIS的意义：对内，企业可通过CI设计对其办公系统、生产系统、管理系统以及营销、包装、广告等宣传形象形成规范设计和统一管理，由此调动企业每个职员的积极性和归属感、认同感，使各职能部门能各行其职、有效合作；对外，通过一体化的符号形式来形成企业的独特形象，便于公众辨别、认同企业形象，促进企业产品或服务的推广。目的就是让自己的网吧跟别的竞争者区分开来，一个图片，一段文字，一看就知道是哪家网吧的东西，从而带动消费。

   企业的标识包括企业的商标等内容。打个比方，网吧的名称，网吧的门面灯饰，都是网吧的标识。我们在设计这些内容的时侯，一定要考虑到其统一性。也就是说，如果你网吧门面招牌上的标志是一个互联网标志，那么在员工的标志牌上也要使用同样的标志，这跟商标一样，都是固定的，目的就是为了顾客见到这个图标就想到关联的网吧。

   另外，在服务手册，员工的服饰上，也要体现出这一点来，就要把网吧的标志像企业产品的商标一样对待，立志于打造一个良好的网吧品牌。

网吧员工服饰

   员工服饰要做到整齐划一不容易，所以我们最好是定做员工服装，印上统一的网吧标志。当班期间所有员工要着工作装，佩戴标识牌，员工服装的制作并不需要花费太多的资金，根据网吧近期（比如说一年内）的发展规划，预测员工总体人数，然后到固定的服装加工厂去订做。如果觉得这样还是花费比较高的话，甚至可以到一些街头的小手艺人那里定制，费用会更加低廉。这项工作也未必一定要由网吧的业主去负责，营运经理一般会考虑到这方面的内容，也会设计出合适的服装样式。

   服装样式的选择上，质料不是必须考虑的问题，如果资金充足的话可以考虑一下采用比较好一些的面料。主要是制式，需要男女员工分开，或者是网管与服务员的服装区别开来，总体的要求就是美观大方，给顾客以规范、尊重人的感觉。实在不行的话，可以只给服务员配备统一的服装，网管的服装采用常见工装样式即可。服务员服装面料的颜色搭配以素淡为主，搭配一些雅致的小花饰，佩戴统一的饰物。

   对服装方面我们要达到的最终目的是：当员工不当值期间，穿上这套服装时，能让人一眼看出这就是网吧的固定服务员工作服装，并让穿戴者以能够穿上这套衣服为荣。因为我们招聘过程的严格，决定了不是优秀的人才不可以成为我们网吧的员工。这其实也是营销公关的一部分，用管理学上的术语就是社会公关。

   这样也从一定程度上提高了网吧员工对网吧的归属感，所带来的工资效率提高甚至可以使原本需要五个员工才能做完的工作四个员工就能承担。所以在服饰上的这笔花费实在超值。

总结：

以上几种其实就是网吧区别于其他竞争对手最显著的地方，也就是网吧的核心竞争力。把所有的规章制度、企业标识、企业服饰、企业服务手册等内容组合在一起，就形成了网吧的企业文化手册，这本手册就用以指导网吧员工的日常工作。不过网吧企业文化的打造，主要取决于营运经理的运营水平。