成名店开业至今已经四个月了，四个月里在宣传方成以传单方式进行了7次宣传，其中大型宣传有2次。那么为什么生意还是这么冷清呢？

成名店开业至今已经四个月了，四个月里在宣传方面以传单方式进行了7次宣传,其中大型宣传有2次(宣传单张总数达到2万张以上)。在活动方面不计算分公司以及省公司的活动, 成名店自身举办大小活动14场,每场活动均用小型宣传单张做过宣传。

　　在资费方面周边网吧给予会员的优惠价格从1.6—2.5元不等，主要取决于与顾客的生熟，充值额度的多少，同时给予会员折上折的优惠，这样通过计算可以得知，成名店的资费价格比其它网吧高0.4—0.6元，但从设置特价区域以后已经在这方面基本得到弥补。那么为什么生意还是这么冷清呢？我们经过分析认为主要有以下几个方面的原因。

　　第一部分 现状分析

　　一、宣传方面

　　前期开业宣传方面过于仓促，致使宣传没有良好的展开，同时受到城管，小区保安，以及物业管理处的多方面干涉，所以在宣传方面迟迟没有做到位。

　　二、在资费方面

　　成名店的资费模式与周边竞争对手的收费模式不协调。一时间客户没有办法适应和接受，目前这种状况正在改变中。顾客已经开始逐渐适应我们的收费方式。

　　三、开业前期资费过高

　　主要原因在于没有充分的试业期间，受到周边网吧营业状况的误导。在成名店没有开业前，周边网吧在下午2点基本都是满场的，资费也没有低过3元/小时，所以这些数据给了该店一定的信心。但当时忽略了一点，在成名店没有开业前半径500米周边范围网吧机器数量的总和为320台（不含黑网吧）；

　　而成名店开业当天还有一家网吧同日开业，也就是在这个区域内突然增加了280台机器，相当于增加了40%的机器设备，供应突增而需求是相对稳定的，这就需要有一个增长与结构调整的过程。所以这些调查的数据给了一个错误的信息，初期推出了偏离消费能力的高资费。

四、开业营运中操作太烦琐

　　一定要身份证才能开卡，同时要求30元押金，很多客户因为这两点原因当时就离开现场，身上根本就没有那么多钱，最少的都有拿2元钱来上网的，除去没有身份证的不说，当时因为钱少不能开卡是最可惜的。别的网吧根本就不问身份证的问题，一元钱都可以开卡，这点不仅速度快，也比我们方便灵活很多。

　　五、禁烟

　　在这方面虽然没有产生太大的影响，但是针对这个外来民工较多的特定场所而言，在一定程度上也影响了上座率。因为顾客本身素质的原因，导致部分顾客流失。

　　六、机器配置优势没有体现

　　有不少网络游戏玩家曾到我们这里体验，除去价格原因，但最后都一去不复返。因为在其他网吧玩游戏，如果卡的话在这里也卡，所以他们就在那里就近玩了。在这方面成名店进行了测试，把十台机器的内存换成1G的，以前没有人坐的4元的擂台区机器，不包含包机，现在这10台机器每天晚上是满的。

　　分公司专题经营分析汇总后认为：成名店的资费策略、方式已经逐步的被部分顾客熟悉接受，需要强化针对性的有效宣传促销活动和大力发展会员，开展客户关怀活动。顾客流量没有迅速上升的主要原因是，顾客有个逐步培育和熟悉的过程，排除地理位置的影响，成名店的消费群体基本保持在3元/小时，大部分人都认同3元/小时的价格。

　　资费问题基本不再是主要问题。我们在做1.5元/小时和2元/小时的春节促销特价优惠时，新面孔的顾客要比以前增长很多，从这点说明在培养和留住客户方面还要多下功夫。相信在做好以下几个方面的疏导和拓展，情况一定会逐步好转的。

　　第二部分：对策措施

　　一、调整商品销售

　　(1)调整商品的销售价格，增加商品销售量和销售额

　　针对商品销售额度增长缓慢的情况，对比周边网吧的现行销售价格，将对原来的部分商品进行价格调整。百事、统一等“小炮”由原来的4元/瓶，调整为3元/瓶；百事、统一等听装由原来的3.00元/听，调整为2.5元/听。

　　(2)增加商品品种，多方位增值

　　鉴于目前销售品种较单一，拟在饮料、小食品、热饮、烧烤等物品上增加部分品种。通过给顾客更多的选择，商品的多样性来提高销量，增加营收。

二、大力发展和开发会员

　　对比其他门店，成名店顾客群的会员比例低，大约只有10－15％。经过分析，我们发现周边私人门店，是部分少量的采用昆宇实名卡，大部分是自制的纸制卡，首充的金额较低，这样导致其他私人网吧会员的门槛较低，我们处于劣势，因此拟作以下调整：

　　(1)建议公司针对该店的特殊情况，将会员卡的工本费降为5元/张，降低成为会员的门槛，引导更多的普通顾客成为会员。

　　(2)非会员改为收取15元/次（含消费额10元），以此来吸纳低端顾客群体，以便在短时间内增加上座率，起到宣传门店的作用。

　　三、调整强化宣传和促销

　　前期的全场禁烟，也是导致顾客不能增长的原因之一，在目前情况下，通过员工自身安全监管力度的提高，取消该要求，尽可能的适应顾客的习惯。除此之外，我们还将作一下调整：

　　(1)开展差异化的客户关怀活动，改变对会员的宣传策略和方式，提高会员的亲和力。以前在某种程度上，我们的宣传比较单一，力度也很苍白。现在拟每两月举行一次会员联谊会，实时准备一些水果和小礼品，让我们的会员感到与其他网吧的不同之处。

　　在会员宣传时，着重宣传我们的会员卡的与众不同之处，告诉会员卡购物的方便性，以及全省漫游和市内联网的通用性。

　　生日当天的会员，当天对本人或其朋友免费2小时。另外可每季度，联合其他门店对会员进行抽奖，然后由分公司统一集中组织开展客户关怀活动。这样宣传成本较低，宣传的面也较大，效果也较理想。

　　(2)增加包时长方式，给顾客更多的选择。在原来的9：00－15：00包时长10元的基础上，增加9：00－13：00包时长5元，12：00－15：00包时长6元。通过这种调整，给顾客更多的便利，提高人气和机器的使用率。

　　(3)取消原来春节期间的1.5元/小时的特价区，将此部分机器改成2元/小时。另外保留原来的充值30元送10元，充值50元送20元，充值100元送50元，充值200元送120元。

　　为了达到宣传效果，考虑到这边实际的充值能力（不一定有人充），以及对其他网吧正面影响，增加充值500元送300元营销方式。

(4)在周一至周四，每天早上8：00－9：00对会员实行免费上网1小时活动，以此提高影响力，吸引更多的顾客来办理会员卡。

　　(5)擂台区申请增加20块512内存条。现在擂台区慢慢凝聚了一批游戏玩家，上座率有逐步上升的趋势。由于现在部分游戏对内存要求增高，故申请加大内存，以保证机器的运行效果。

　　第三部分 效果评估

　　以下主要从这几个方面进行效果预测评估：

　　一、营销调整后平均消费时长预测和目标值（年均8小时/天）

　　二、营销调整后会员与顾客的比例预测和目标值（年均65％）

　　三、营销调整后平均资费预测和目标值（年均2.5元/小时）

　　四、营销调整后每月的营业收入预测和目标值（月均14万元）

　　说明：

　　1月份、春节期间大部分客人放假回家营业额下滑，所以本月份只能完成少量任务
　　2月份、由于学生19号开学，而且餐饮未进入正常营运和拓展，营业额只会有少许上升
　　3月份、营业状况开始转入正常增长期，饮料和餐饮也逐渐进入正常营运阶段，所以营业额会有所上升

　　4月份、天气开始变暖，人们的活动氛围开始增大，餐饮和互联网收入均会有很大浮动，营业额会继续增长但幅度不会过大
　　5月份、气温上升，客人活动时间加长，晚上消费顾客会相应增加，所以各项收入都会增加，餐饮开始外送
　　6月份、会进入增长高峰期，消费顾客开始稳定

　　7月份、进入暑假，会减少部分学生客源，所以会有明显下降。
　　8月份、恢复正常增长
　　9月份、会增加新的餐饮项目，抓住固定的三餐消费顾客，提高营业额收入。

　　10月份、稳定的餐饮消费顾客会带动部分互联网收入增益。同时国庆活动也会带动营业收入。
　　11月份、开展新的游戏活动，会吸引并稳定部分顾客.
　　12月份、不会有太明显增长，所以只能尽量保持11月份营业额。