2009年，很多网吧在亏损状态或者盈利非常少，当然有些地区是无法去提高营业额，在前面一篇文章我说到：网吧的问题好与坏定于客人。没有客源，你位置再好，环境再好，机器再好，全部达到一流的水平都等于空谈。那么我们下面进入正题吧。

一个网吧的好与坏并不能以环境，位置等来判定网吧的生与死。需要结合多种因素去断定，有些地区的网吧不需要投入太多的精力就能天天爆满，有些地区的网吧因管理不善导致网吧在亏损状态，“管理不善？”

　　很多业主反问我一句，管理不善的网吧分为几种：⑴家族式管理：许多业主认为全部是自己人安全，却忽略了开网吧的真正目的，家族式管理的网吧多数收银，管理阶层的人物是自己的亲戚或朋友介绍。⑵无法放权：业主总是担心高层管理者会令网吧亏损，在管理上插手。这个也是一个误点，用人不疑，疑人不用。

　　⑶高层管理经验不足：有些网吧是业主亲自管理，在成本控制一般在员工身上找根源。有些网吧则以低待遇聘请些经验不足的高层管理，导致网吧在各方面存在不足。

    网吧位置已经是定局，网吧机器也已经成为定局，网吧装修大体上也已经成为定局，我们唯一能更改的是网络与策略。如果网络比较卡的话，哪么我们的服务跟得再上也是多此一举。网吧策略可以说是网吧的灵魂，上至企业下至士多店都有自己的经营方式，管理包含着各个层次的含义。

    第一点。网吧内部管理，网吧内部管理是客人无法直接看到的，但是在消费的同时，却能感受到网吧的企业文化。网吧的赚钱工具是电脑，哪么工作人员是促进人群消费的协助者，简单来说：一个好的员工能带动起客源的主要源头之一。善待员工也是我们的主要工作之一。

    第二点，网吧营运方案，内部员工凝聚力是营运方案的主要协助之一，网吧想长期的稳定，那么这个协助将起到一个很大的作用，网吧的营运方案只不过个是一个促销的手段，只要我们的促销变成畅销，哪么我们就成功了。

    第三点，员工招聘与培训。上次我提到：假如面试得分总分为10分，我将他分为多个步骤.进门敲门者得1分，见面第一句话，有带您好的，加2分，添写简历认真者得2分，谈话过程回答得比较认真的，得2分，离开时，说谢谢者，得1分.那么这个应聘者总分为:8分.我的概念为:6分合格，8分为优秀，还有两分在培训过程中所争取.假如这个员工总分获得8分以上，那么我将会重点观测这个员工的工作态度等，表现好提升.6分以上8分以下，一般放在第二位，表现好者，先加工资，再进入第二次培训计划中名单。培训过程中，一般的网吧只讲到业务培训，而我个人认为，心态培训放在首要。

    第四点，成本控制。任何企业都要经过这一步，否则均为空谈网吧要降低成本，首先要分析“成本”。纵观经营网吧的成本，我个人认为可概括为：传播成本、运营成本和促销成本三个方面。

1.运营成本

    是指网吧在正常经营中所需的费用，如房租、水电、员工工资及工商税收等项目；

2.传播成本

    是指网吧在品牌塑造、宣传上所需的费用，包括网吧品牌策划实施、员工对顾客的服务成本；

3.促销成本

    是指网吧在促销方面所需费用，包括卡券类的印刷制作、价格调动、赠送等的费用。

    三方面的关系是相互交织，相辅相承的，任何一面都不具备独立性。运营成本的性质是“服务人民”的，侧重于将网吧作为主体来进行“上网”，传播成本和促销成本的性质则是“为人民服务”的，侧重于将顾客作为主体来进行“消费吸引拉动”，相比较而言，传播成本和促销成本更具营销的性质。

    由于运营成本相对来说，属于比较硬性的成本指标，要降低这方面的成本，可通过节约水电、合理调整薪酬、加强社会公共关系的运作等进行降低需耗，因此，对于这方面的具体措施不再赘述，这里重点对传播成本和促销成本进行分析说明。

    随着消费水平和生活质量的提高，网民在消费习惯中更看重所消费的享受及其附加值，即所谓的“品牌消费”。以广州这一大城市为例，人们习惯到好又多买衣服和家电、到24便利店日常用品等，这都是人们在切合了品牌的知名度来进行消费的，因为产品的质量和品牌，在市场中已逐步形成了一个良性循环，同时使得消费者的品牌意识日益增强。

    任意一知名品牌的价值都是一笔作价不菲的无形资产，它所带给商品带来的市场机遇和销售潜力是巨大的。因此在这个程度上，成功塑造品牌和降低传播成本同等重要。

    品牌传播策划可用事件营销、广告营销。现简要分述如下：

    事件营销：可以以网吧经营中，实际发生的典型事例进行单位内部推广学习，单位外部形象塑造。如“科龙总裁当众挥锤砸向质量不合格的冰箱”事件，塑成了科龙在质量上的锤子精神和“金锤奖”；当年上海电机厂在暂时手头缺少得力的运输工具时，职工硬是用扁担将“电机”送到田间地头，从此该厂的扁担精神传为美谈；

    海尔员工在电话受理客户服务需求时，听到了客户家的孩子啼哭声，登门的路上顺便买了一包痱子粉派上用场等等，这类典型事例（资源）正如优秀电影一样，取材来源于生活，影响意义深刻，为企业产生的社会效益明显。事件营销反映在药店行业，重点就是服务，多年来坚持“以德经商、诚信立业”，以诚信服务，塑造了良好的企业形象。

    由以上几个事例粗略得出：降低这一成本的唯一措施就是，不以暂时的成本盈亏为指导，不计眼下微小得失，尽心尽力地将服务做深做细、做到家。

    网吧促销可使用价格促销、赠品促销、服务增值促销、厂商合作促销。简要分述如下：

    价格促销：降低成本措施是，让价格动起来。使得顾客时常因关注你的价格而关注你，形成价格低时促销量，价格抬时促利润。

    赠品促销：也是一种行之有效的促销方式。主要是通过调研分析你的主要顾客群体是谁？他们喜欢得到什么样的赠品？做准这两个题目，会大大降低赠品促销的成本，取得事半功倍的效果。这方面移动通信的积分兑赠品活动，值得一鉴。所备置赠品应季、实用、耐用，深受广大移动客户的喜爱。

    服务增值促销：的范围较为广泛，主要是亲情服务和便民服务。便民服务的操作原则之一是增加低成本、低消耗、可重复服务顾客的设备设施，比如自行车充气筒、雨伞、免费小伤包扎设备等。

    厂商合作促销：尽量征得合作方（游戏推广商）的资源支持。

    总结：网吧企业文化加适当的促销手段是提高上座率的主要客观因素。