大部分网吧已经进入正规化管理，既便是仅有几十台机器的小网吧，也成立了技术部、服务部等职能部门。在一些连锁网吧，还会有市场部和商务部等职能部门。在网吧经营中，各部门互相配合，各尽其责，网吧的企业味道更加浓重。回顾网吧各个职能部门的诞生，都是市场需求的产物。2008北京奥运会的到来，网吧也迎来了新时代。新时代的网吧，厚重的奥运商机，要求网吧成立一个新部门——公关部。

从公关本质看网吧需求

    “公关”二字在网吧这个是一个非常生疏的概念，很多网吧人并不理解“公关”二字的含义，更不清楚公关部对于网吧经营会产生多大的帮助。下面，我们不妨从公关本质看一下网吧对公关部这一职能部门的需求。

    公关，又称PR，是pubPc relations的简称，来源于1807年美国《韦氏新九版大学辞典》。1903年，公关成为专门职业；1923年成为一门学科，多译为“公共关系”。具体来说，公共关系管理，即企业通过一系列活动的运作来树立并维护企业的公共形象，传递企业文化，建立企业与社会间的沟通桥梁，有目的、有计划地影响公众心理，从而使企业处于一个良好的社会环境当中。

    宽泛地说，公关的对象应该包括：顾客、员工、竞争对手、新闻出版界、社会公众、政府机关、行业协会等，企业的公关就是以市场营销的理念来推销企业，使企业品牌历久弥香。从这个意义上讲公关工作绝不能是短期行为，

    一切通过公关工作所表现出来的企业行为必须有其延续性，不论是否刻意的包装，一旦传递到公众层面就必须长期遵照执行。因此公关工作必须结合企业战略进行考虑，其工作内容必须代表着公司长期利益。

    举个例子来说，电视中经常播放的广告，其实也是一种常用的公关手段，是一种宣传品牌，推销产品的公关手段。以“飘柔”洗发水为例，为了宣传“飘柔”这个品牌，电视台、报纸、时尚杂志，以及繁华市区的路段，都能看到与“飘柔”相关的广告。另外，飘柔还经常邀请用户通过电视、网络等举行互动。由此不难看出，企业公关的最终目的，提升企业品牌的同时提高产品销售量，实现企业利润的最大化。

    可以实现企业利润最大化的公关，自然是网吧最需要的。更重要的一点就是，通过合适的公关手段，弱化同行间的激烈竞争，给网吧创造一个良好的发展环境，这些都是网吧最需要的。网吧成立了公关部，应该赋予公关部什么样的职能呢？

网吧公关部应赋予哪些职能？

    在网吧成立公关部门，其最终目的是为了提高企业利润，解决网吧在运营中存在的一些社会矛盾，并为网吧创造一个良好的发展环境。为了让公关部门发挥其应有的作用，我们应该赋予网吧公关部哪些职能呢？

    1、塑造网吧品牌：品牌可以为企业创造利润，在微利沼泽中挣扎的网吧更需要一个知名品牌。在企业中，公关部的一个重要任务就是塑造品牌，网吧的公关部，自然也要承担起塑造网吧品牌的重任。

    塑造网吧品牌，内容涉及网吧品牌的创意，品牌传播，以及品牌评估等几块内容。需要注意的就是，网吧品牌不仅是一个品牌，而且能够将表现网吧的深厚文化底蕴。塑造网吧品牌是一个漫长的过程，可能会使用到若干种公关手段，也是学会借助媒体、政府等多股力量，打造一个积极向上的知名网吧品牌。

    2、危机事件公关：或许很多网吧人不明白什么是网吧的危机事件，可是网吧一定清楚的记得“蓝极速”事件。众所周知，“蓝极速”事件就是网吧行业最大的一个负面新闻，也是网吧行业典型的危机事件。所有的危机事件都会对网吧产业不同程度的负面影响，而负面影响对于企业的发展是极为不利的，“蓝极速”事件便是一个惨痛的教训。尤其是最近几年，网吧里发生一些打架斗殴或者吵嘴事件，都会被媒体炒作成一个非常大的负面新闻。

    在负面事件出现频率越来越高的今天，网吧公关部就显得尤为重要了。面对危机事件，网吧公关部首先要做的就是要澄清事实，然后回应媒体的不正确报道。如果一些负面事件损害了网吧的名誉，网吧公关部还可以通过法律渠道，维护网吧的正当权益。总之，危机事件公关以弱化负面事件影响，并且向公众传播网吧正面形象为目的。

    3、维护各种社会关系：如同人和所有的企业一样，网吧也生活在一个关系复杂的社会环境中。多个政府部门的监管，竞争对手的互相攀比和诋毁，以及媒体时不时刊出的不客观报道……在处理每一个环节引发的问题上，网吧也是如履薄冰，因为每位网吧老板心里都非常清楚，一旦处理不好，网吧轻则名誉受损，重则倒闭。

    竞争的加剧，政府对网吧监管的加强，网吧生存环境越来越恶劣。这种情况下，网吧公关部的成立，将可以把网吧老板从维护各种社会关系中解脱出来。由于很多网吧老板并不精通公关关系处理，远不及公关部的员工处理社会关系那样合适。

    从品牌建设，到各种社会矛盾的处理，以及社会关系的维护，都是网吧赋予公关部的职能，也是公关部必须做好的工作。只有这样，公关部才能为网吧经营保驾护航，并为网吧创造应有的财富。

    结语：从网吧问世至今，网吧十几年来积累下来的矛盾已经严重影响了网吧的经营。此外，步入微利时代后，网吧品牌建设和社会关系维系也变得越来越棘手，成立公关部门已经势在必行，公关部也尤为新时代网吧产业不可缺少的一个部门！