激烈的竞争之下，各家网吧的整体水平也在不断提高。尤其值得注意的就是，在服务理念得到越来越多网吧经营者认可的市场环境下，服务顾客也得到了各家网吧的足够重视。在网吧经营中，如果有顾客反应网吧机器噪音大，网吧立即会着手解决；如果有顾客反应网速慢，网吧会立即申请更大的带宽；如果有顾客反应游戏数量少，网吧会立即安装更多的游戏……

    客观地说，在网吧里，顾客是上帝的服务理念得到了淋漓尽致的体现，这或许也是值得我们网吧人骄傲的地方。然而，一些网吧经营者却有着这样的困惑，自己网吧服务已经做得非常完善，可顾客为什么还对网吧服务诸多不满意，并且逃离网吧呢？其实，类似的困惑已经成为网吧行业一个非常普遍的现象，可是，网吧不要以提高服务为借口而纵容顾客。

    纵容顾客不要以提高服务为借口！

    任何事情都没有绝对，网吧服务亦是如此，任何一家网吧在提供了完善服务的同时，其服务中也会出现一些漏洞。服务中出现缺点，这本身是无可厚非的，可是一些网吧完善的服务中惊现的漏洞，对网吧经营有非常大的负面影响。下面，我们从一些网吧实例中看完善网吧服务中惊现的诸多漏洞，对网吧经营产生了哪些负面影响。

    2009年的厦门天气异常炎热，各家网吧的冷饮销售也因此变得异常火爆，周老板的网吧里每天都要打电话要求经销商补充销售一空的饮料。据周老板网吧的店长讲，最炎热的几天网吧仅冷饮销售额每天就已经高达4000多元。

    面对这一惊人的业绩，周老板非常满意，然而新的问题又出现了。在饮料销售火爆的同时，网吧键盘、鼠标损坏率直线上升，其损坏原因都是因为键盘溅入了饮料或纯净水。对此，周老板网吧店长称：“由于天气炎热，很多顾客买了饮料之后继续上网，一不小心碰倒饮料瓶，饮料有可能会流到键盘中，最后导致键盘损坏。

    因为我们网吧是服务场所，各家网吧都在比拼服务，一旦我们要求顾客赔偿键盘损坏的费用，顾客将会大量流失。此外，在竞争对手的竞争压力之下，我们也无法要求顾客不在计算机前面喝饮料。” 

    后来周老板算了一笔帐，网吧饮料销售业绩涨了一倍，网吧键盘、鼠标、耳机的损坏率也提高了近一倍。从表面来看，键盘、鼠标因进水等因素而损坏是顾客的责任，其实不然。键盘、鼠标因为流入饮料而损坏其实是网吧自身的责任，是网吧过于纵容顾客的必然结果。

    试想，如果网吧已经有了一种制度，禁止顾客在计算机前面喝饮料，键盘的损坏率还会有这么高吗？答案非常明显，网吧一味想提升服务水平，对于顾客在网吧的各种消费行为都不加约束，久而久之，顾客的各种坏习惯就养成了。

    回顾整个过程就可以发现，网吧对顾客消费行为不加约束，导致了诸如键盘进水等负面问题的出现。其实，仔细审视网吧经营的每一个细节就不难发现，由于网吧为提高服务对顾客的纵容之处有很多。在问及一些网吧管理者的时候，很多网吧经营者并不知道纵容顾客会有严重的后果。

网吧一定要学会向顾客说不！

    按照常理说，虽然网吧纵容顾客会让网吧承受一定的经济损失，但顾客是上帝，网吧应该宽容。正是因为这种意识的存在，很多网吧经营者才一直不敢对网吧顾客说不。从网吧经营的长远考虑来看，一味纵容顾客对网吧经营是非常不利的，所以，网吧一定要学会向顾客说不。更重要的是，对顾客说不之后，网吧可能会暂时失去一些顾客，但网吧最终会得到更大的实惠。

    以熊老板的网吧为例，由于网吧经常有不讲卫生的男顾客来消费，导致网吧的整体卫生水平下降。正如民间的一句俗话所说，一个老鼠坏锅汤，意思是一个老鼠掉进汤锅之后，整锅汤都不能喝了。而这几个不讲卫生顾客到熊老板网吧上网，与“一个老鼠坏锅汤”有几分相似。

    当熊老板网吧用一些制度或条款，限制了不讲卫生的顾客进网吧消费后，网吧的整天卫生水平上升了，很多老顾客又重新回到了熊老板的网吧上网。另外，从熊老板对网吧顾客说不这一事件中，我们不妨算一笔帐，看一下向网吧顾客说不后网吧的损失有多大。 

    在熊老板网吧没有出台限制顾客讲卫生的消费要求之后，网吧的上座率因为有不讲卫生的顾客消费而不断降低。据熊老板说，到该网吧消费的大部分顾客是讲卫生的，只有十几个顾客不讲卫生。不难看出，既便熊老板网吧失去了这十几位不讲卫生的顾客，也不会对网吧生意产生太大的影响。

    相反，一味纵容这些不讲卫生的顾客在网吧消费，一是会因为卫生条件影响网吧上座率，二是时间久了之后越来越多的顾客会不讲卫生，网吧环境也会越来越差。试问，将不讲卫生的顾客赶出网吧之后，经营业绩怎么会变坏呢？

    显然，向网吧顾客说不并没有真正影响网吧的业绩，而是维护了正常的市场秩序，保护了网吧的正常业绩。由于网吧是一个面向所有人提供服务的一个场所，每天要接待各种各样的顾客，尽管顾客是上帝，但网吧的环境、价格、服务只要适合大部分人就可以，而没有必要适合所有的人，让所有的人都满意。正是基于这样一个原则，网吧才要勇敢的对一些顾客说不！

    结语：网吧作为一个服务场所，把顾客当成上帝也是非常正确的。可是，在网吧的经营中，并不是每位顾客都是网吧的上帝，网吧也不能照顾每位上帝的感受。所以，要想网吧经营有一个健康的发展环境，网吧要照顾大部分顾客的利益，因为这部分顾客才是网吧真正的上帝。

    而一部分对网吧经营有负面影响，甚至影响网吧业绩的顾客并不是网吧的上帝。对于这一部分影响网吧正常经营的“上帝”，网吧一定不要纵容。所以，顾客虽然是上帝，但网吧也不要一味的纵容上帝！